SMICTOM RHÔNE-GARRIGUES

"Je voulais des renseignements pour pouvoir récupérer un bac pour les déchets verts et j'ai été reçu par une personne au comportement hautain et dédaigneux. Les renseignements sont sortis de sa bouche acide au compte goutte et de façon très incomplète. Le SMICTOM n'est-il pas au service des usagers ? Il me semblait que si mais je dois me tromper."

"Dommage il n'y a pas de zéro. Cela fait 3 semaines que personne n'est passé collecter au quartier Montibuis. J'appelle pratiquement tous les jours. J'ai parfois les même personnes qui ne se souviennent pas de moi. Je peux donner des noms. Je vais diffuser sur Facebook cet état de fait. A quoi sert la direction??? Jacqueline"

"Je n’y vais plus ..... on est reçu comme des chiens"

"Nouvelle arrivée dans le secteur, je suis venue pour une carte de dechetterie. Reçue par une dame très gentille qui m'a tout expliqué. Je suis repartie avec de la doc, un sac et des sacs poubelles."

"Ils sont très désagréables. Une semaine sur quatre les déchets plastiques ne sont pas récupérés... Et pourtant, on paie un prix fort (voir le prélèvement sur la taxe foncière qui augmente tous les ans!!!)."

"Le service qui ne sert à rien et qui se paie votre tête !!! Si vous n’avez besoin de rien vous pouvez les appeler LOL"

"Les decheteries du smictom c'est: - Un tas d'amiante en morceaux à l'air libre. - Une decheterie toute neuve et pas aux normes - Deux visites en deux semaines et entendre les bennes sont pleines repassez demain Vous avez un probleme, reveillez vous."

"il faudrait revenir au bon sens ...20€..par mois,par habitant, pour ne plus pouvoir , par l intermédiaire...des encombrants, ou juste une période de l année, pour enlever , la végétation des jardins..la mairie des villages, en autres devrait ( bientôt en 2020 )...ne plus rétrograder en ce sens ..une ribambelle de jardinier, pour entretenir, mais pas d 'enveloppe ,pour ca...a l heure ou bon nombre de citoyens, sont responsable de leurs environnements, et a l URGENCE du vert ! ont vous répond que seul les tontes, et feuilles sont a mettre ds les containers, sinon prendre un jardinier, si impossible d évacuer soit même..! ou comment encore se faire entuber, arnaquer, pour encore payer, du bon sens de base....servez vous de votre cerveau et marchez pour avancer ..svp merci !"

"Lamentables.. Ils répondent jamais au téléphone.. Malgré les très nombreux appels.. Il faudrait qu'ils arrêtent de faire la sieste ! Quand ils répondent, ils nous prennent de haut en nous disant que nos remarques de non récupéreration des bacs à dechets de la semaine passée ne sont pas recevables !!! De qui se moque t'on ? On paye une redevance de ramassage des dechets me semble til dans la taxe foncière !! La réceptionniste est tres désagréable !! Malheureusement, on ne peut rien faire car on n'est pas entendu !!! Je viens de lire les avis des autres utilisateurs ! ils parlent par eux mêmes !!! Pour résumer : Manque de professionnalisme, de ponctualité, personnes désagréables, , agressivité dans les propos parfois hautains ..., et j'en passe ! Et nous on doit payer pour ce service ???"

"Surtout ne téléphonez pas, utilisez si possible les formulaires en ligne... La personne que j'ai eu au hier a été très agressive et très peu aimable. Un manque d'éducation certainement, ou de formation téléphonique... Mon appel était informatif et absolument pas revendicatif. Elle m'a prise pour une demeurée, et c'est très humiliant..."

"ils sont très désagréables, un employé s'est même permis de nous dire nous n'avez pas a discuter, vous faites ce que je dis.....lamentable....ce monsieur se prend pour le bon dieu................ je vais essayer de me faire entendre auprès de sa direction, car il est inadmissible de se faire traiter comme cela alors que je fais toujours mon possible pour être correct et faire comme il convient."

"Il faut vraiment être motivé, parce que Mesdames faut surtout pas les déranger à 8h30 pétante pendant qu'elles fument la clope avec la tasse de café. Un accueil déplorable, d'une amabilité inexistante, etc... Si vous le pouvez aller ailleurs, parce que à Pujaut c'est lamentable."

"Actuellement sur les 5 dernières semaines, il ne sont passés ramasser nos ordures qu une fois....et on a beau appeler, ça ne change rien.... On devrait payer bcp moins cher pour un service qui ne fonctionne que 6 mois par an!"

"J ai été reçu hier par une dame d une cinquantaine d année plus près des soixante , lunette, coupe carré gris, incroyablement hautaine et agressive. Situation très surprenante alors que 2 minutes avant elle était tout sourire avec la personne précédente! Je me suis donc appliquée à essayer de renverser la situation et de répondre sagement à l interrogatoire mais non, en vain ! J ai cru être accuser. De quoi ? De demander une carte de dechetterie ?! Je ne comprends pas cette situation, tellement à été surréaliste. Si quelqu un de la direction lit ce commentaire: : je vous souhaite bon courage !"

"Echanges par mail au sujet d'une carte de déchèterie et changement de bac (Avec Nathalie). Super réactive, efficace et charmante! Pour ma part...Nickel"

"Bac à ordure non collecté le Lundi. 3 appels téléphoniques, 2 mails, aucune reaction aucune reponse et aucune solution proposée. Vendredi bac toujours plein le vide sidéral... Inacceptable !"

"Bac jaune déposé en temps et en heure, la veille du jour de la collecte. Le jour J vendredi, bac non collecté. Appel au smictom le lundi , réponse : quelqu'un passera .... Rappel le mercredi car bac tjrs pas collecté, réponse : on passera ... Conclusion : organisme de collecte totalement incompétent, personne ne sait rien , personne n 'est capable de trouver une solution !!! Pendant ce temps on paye une taxe d'enlèvement des ordures ménagères, pourquoi ? je vous le demande ??? ."

"Inamissible. La collecte à lieux le vendredi matin, je sort donc ma poubelle jeudi soir… poubelle non collectée !!! Ce matin j’ai ramasser les poubelles des voisins déchirer par un chien de chasse marin et noir. Je ne comprends pas pourquoi les poubelles ne sont pas ramassés ?!.. vont elles rester là jusqu’à mardi. Problème signalé en mairie … « qui prend note «"

"Accueil +++ par une équipe très a l écoute. Merci a tous"

"Site vraiment propre et très bonne accueil des employés"

"bac déchets ménager détruit suite au ramassage du lundi 6 juin. COUVERCLE DISPARU POIGNée arrière couper en deux, côté du bac éventré. CHEMIN DE L'oubli à saze. VRAIMENT SE N4EST PAS DU TRAVAIL SERRIEUX"

"Secrétaire autaine méchante Ramassage à moitié fait jaune et noir Conteneurs jetés par terre ou dans la roubine Du bureau au terrain travail mal fait"

"Nous sommes passé au bureau Pour une simple demande de carte suite à un déménagement, avons été très mal reçu, la personne de l’accueil a été désagréable et nous a remballé à chaque question que nous formulions. Ce genre de personne ne devrait pas être en relation avec le public !"

"Appel téléphonique expéditif et désagréable, pas de sens de la clientèle."

"Un service de qualité pour les habitants du territoire. Un accompagnement au tri et à la réduction des déchets. Equipe disponible et accueillante, merci !"

"Très bien reçu par Nathalie à l'accueil, une dame très gentille, agréable et à l'écoute, d'un très grand professionnalisme. Merci au Smictom Rhône -garrigues !"

"Très bon accueil et professionnalisme 👍 Nous on est ravis du service. Merci Mesdames."

"Ramassage non effectué : j'appelle le SMICTOM ce jour 5 janvier 9h30 Super accueil téléphonique. J'ai laissé toutes mes coordonnées : ils rappellent le prestataire qui devrait repasser. Pour l'instant, c'est positif ma doléance a été prise en compte."

"Les collectes non effectué la semaine juste après les fêtes quand les bacs sont pleins à craquer on dirait que c’est fait exprès pour emmerder… Parcontre un accueil téléphonique au top, les dames n’y peuvent rien mais sont très gentilles"

"POUVEZ VOUS ASSURER LE SERVICE ON A MEME PAS RECU LES NOUVELLES DATES DE COLLECTES IL FAUT VOUS BOUGER VOUS DEVENEZ MAUVAIS je viens de voir un camion de la societe GORENT France en action pour le nouvel adjudicataire du marché de ramassage d'ordures mènagères, vu la vitesse à la quelle ils travaillent avec une seule personne à l'arrière du camion il vaut mieux prévoir une collecte par mois , ils seront peut ètre à l'heure, Mr ZANITARO le présidentde SMICTOM devrait aller se rendre compte en observant incognito la collecte"

"Nouvelle organisation des prélèvements des ordures ménagères … Pas de passage depuis fin décembre … Bientôt on déposera les poubelles sur les trotoirs. Ce sera sympa pour les odeurs et les rats 😬"

"Organisation catastrophique. Pas de ramassage des ordures, aucune information sur le changement de collecte."

"Bonjour, avoir choisi un prestataire n’ayant aucune représentation dans notre région est une erreur de compétence et irresponsable. Il suffisait de taper le nom éco déchets pour constater que les mêmes problèmes avaient déjà eu lieux notamment dans les hauts de France il y a deux ans."

"Aujourd'hui, vendredi 11 janvier, toujours pas de collecte depuis Noël, avec tous les emballages et un fort mistral. Lors d'un changement de prestataire, il serait judicieux de s'assurer que celui qui est choisi est en capacité d'effectuer sa mission, ce qui n'est manifestement pas le cas."

"Pas capable de faire appliquer un contrat suite a changement de prestataire,Bac non collectés depuis plusieurs SEMAINED 😡"

"Je mets 1 étoile parce que y a pas possibilité de mettre 0 ! Pas de ramassage des poubelles jaunes depuis plus d'un mois à la Traverse de la Bastianne à SAZE !!! Changement de prestataire n'explique pas tout ! Si ça continue nous sommes quelques un qui réfléchissons à venir décharger nos poubelles chez vous au 160 chemin des Sableyes ... vous serez bien obligés de vous en occuper !"

"Bonjour j ai essayé de contacter le standard du Smictom Personne ne repond c est une messagerie Les bacs sont pleins Notre prestataire de notre résidence nous demande de tout deposer dehors....Tout va s envoller et les sacs vont être percés.. va etre"

"Depuis le début de l'année, pas de ramassage de poubelle jaune et ce matin aucun sur les deux poubelles !!! Quand on change d'opérateur, il faut s'assurer qu'il est sérieux !"

"Nouveau contrat de collecte des ordures en 2024 : 1- pas de communication sur les nouveaux jours de collecte, 2 - pas de collecte effectuée lors des nouvelles tournées, 3 - une potentielle tournée balai pour régler les dysfonctionnements : consigne de laisser les bacs dehors, 4 - 10 jours après avoir dormi dans la rue, le bac jaune est finalement collecté dans la benne des déchets végétaux ! 5 - on fait quoi ? on vide tout dans la nature et on met le feu ? Merci le smitcom !"

"Très compétent mais visiblement pas pour la collecte, ni pour les appels d’offres …. Scandaleux toujours pas de ramassage sur Rochefort plus de 3 semaines…. Enfin vous ne répondez plus et annoncez des collectes de rattrapages qui n’arrivent pas tout comme la tournée classique d’ailleurs. On en parle des problématiques sanitaires liées à votre incompétence. On vous envoie les factures de dératisation ?"

"On va déposer les ordures devant le SMITCOM et la mairieDES ANGLES aucune communication. C est scandaleux. Qu elle incompétence !!!!!!"

"Toujours pas de ramassage des poubelles vertes depuis début du mois (aucun pb avant)nous sommes gérés par des incompétents voir pire….."

"Comment a-t-on pu en arriver là? Qui sont les responsables? Quels sont les résultats financiers attendus du fait du changement de prestataire? Peut-on s'attendre à une réduction d'impôts du fait de ce magnifique travail ?"

"Au vu des tarifs du ramassage sur nos impôts fonciers et la légèreté avec laquelle on choisi une prestation, car évidemment c'est le moins cher qui prime, il n'est pas surprenant de subir le non respect des passages qui engendre faillite sanitaire, mécontentement et doute sur la responsabilité de nos politiques"

"Personnel sérieux qui subit les aléas des offres de marché public. Toujours à l'écoute et sympathiques. Merci"

"Toujours pas de collecte à ce jour. Nous payons des impôts sur le ramassage. La mairie des Angles s’en lave les mains et pendant ce temps notre ville est inondées d’immondices. Il faudrait vous rappeler que nous sommes une région avec du mistral. Les rues sont dégueulasses. Voulez vous faire concurrence avec Paris ? Nous les usagers ne sommes pas responsables du changement de prestataire"

"Un mois sans ramassage à Rochefort du Gard ! Par contre ils n’oublieront pas de venir réclamer leurs étrennes à la fin de l’année. Mériteraient de perdre tous leurs marchés."

"Lamentable. 1 passage depuis décembre. Qui a validé un tel fournisseur ???"

"Ne vous étonnez pas si bientôt nous allons avoir des dépôts un peu partout dans la nature. Bougez un peu le popotin. Elle n'a pas besoin de ça !"

"Un seul mot, lamentable. Ne parlons plus d'écologie, nous nous rendons bien compte qu'elle est secondaire. 0 étoile impossible"

"Honteux et incompétent total. D'une nullité dans la gestion de la collecte des ordures ménagères et autres. Dommage que l'ont ne puisse pas mettre une note négative."

"MAIS QUE FONT NOS ELUS ,,, EST-CE QUE LES POUBELLES SONT RAMASSEES CHEZ NOS CHERS ELUS SIEGEANT AU SMICTOM ? POUR MA PART? LE MOIS SANS RAMASSAGE DES DECHETS EST MAINTENANT DEPASSE. JUSTE VU UNE FOIS LES POUBELLES JAUNES..."

"Catastrophique..."

"Début février 2024 et la collecte des poubelles par la smitcom ne se fait toujours pas Je remercie la mairie de Villeneuve qui vient prendre les sacs mis à côté de nos poubelles qui elles debordent"

"Changement de prestataire et depuis, il faut multiplier les appels pour espérer avoir une collecte de rattrapage qui malheureusement n'arrive qu'au bout de 2 semaines, voir pas du tout ! L'accueil téléphonique est chaleureux et compréhensif, mais le service n'est pas là ... La solution systématiquement proposée est d'appeler et de laisser les bacs à l'extérieur ! Le mistral se charge de vider nos poubelles, les rues et trottoirs sont sales !!! Bravo, belle réussite écologique"

"la collecte des poubelles jaune a reprit c est bien ! sauf que dans ma rue le camion est passé tard le soir a 200 a l heure pour ne ramassé qu une poubelle sur 3, cest un poisson d avril avant l heure non ?"

"Je demeure à Saze, mes déchets compostables ne sont encore une fois pas retirés. Cela est très pénible.Je veux bien faire des efforts mais quand je vois que cela ne suis pas, je vais finir par tout mettre dans le même contenant."

"Nous sommes à mi Février et une nouvelle fois les déchets verts n'ont pas été ramassés cette semaine. Appeler le SMICTOM ne sert a rien car il n'y a pas de rattrapage. c'est déplorable. Mauvais contrat, mauvaise entreprise et c'est nous qui payons."

"Franchement,comment peut-on arriver à un tel niveau d'incompétence ? Le personnel du standard est tres aimable,à l'écoute,mais malheureusement il n'offre que des discours d'apaisement,ce qui a pour effet d'indisposer encore plus la personne qui signale desespérément que son bac est plein et non ramassé.on ne devrait pas laisser à n'importe qui la responsabilité d'un travail de salubrité public,pollution,odeur pestilentielle,rats,et j'en passe,la colle te des ordures sert aussi à éviter ces désagréments..."

"Toujours une collecte aléatoire. La semaine dernière seulement les grises, cette semaine les jaunes. Nous sommes une résidence et c’est très vite un dépotoir, normalement le service prévu c’est 2 fois les grises et 1 fois les jaunes....où en est le fameux ultimatum lancé au prestataire....aux abonnés absents comme vous"

"Toujour le grand désordre et de mauvaises réponses : on transmets au service compétent ce qui n'engage à rien et ne veut en fait rien dire"

"Depuis le changement de prestataire, les collectes sont aléatoires voire non effectuées. Cela fait près de trois mois que les déchets verts n'ont pas été collectés chemin des bonnelles à Pujaut. Malgré les nombreux appels à la SMICTOM, rien n'est fait. Lamentable !!!!"

"Nous sommes fin mars et toujours l'anarchie dans le ramassage des poubelles, poubelle jaune ramassée jeudi comme prévu, poubelle verte ramassée vendredi au lieu de jeudi et poubelle grise nous sommes samedi et toujours pas ramassée. Honteux."

"Pas de collecte chez moi aux angles du bac vert depuis deux semaines malgré des appels au bureau du smictom, bravo bravo"